REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Regulamin sklepu internetowego Total3D określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem www.total3d.pl
Złożenie przez klienta zamówienia na określony towar oznacza akceptację regulaminu.
1. Właścicielem sklepu internetowego Total3D, mieszczącego się pod adresem internetowym www.total3d.pl jest Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w 40-064 Katowice, przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. NIP: 6342860588 , REGON: 364148172.
2. Ceny produktów są cenami brutto (z należnym podatkiem VAT) i są wyrażone w walucie Polski Złoty.
3. W sklepie www.total3d.pl obowiązują ceny produktów wskazane na stronach internetowych z uwzględnieniem aktualnych promocji ogólnych i indywidualnych.
4. Właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w poniższych warunkach oraz zmian cen.
5. Klient składający zamówienie zwany jest w dalszej części regulaminu Zamawiającym.
6. Stosowane w sklepie rabaty i promocje nie podlegają sumowaniu.
PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
1. Zamówienie można złożyć:
- Na stronie internetowej sklepu www.total3d.pl
- Jeżeli produkt został wystawiony - na aukcji portalu Allegro.pl
2. Nie ma minimalnej wartości zamówienia.
3. Zakupione towary są dostarczane pod adres wskazany w zamówieniu.
4. Możliwe sposoby dostawy zamówionych produktów:
- Przesyłka Kurierska Standardowa na terenie Polski
- Przesyłka do paczkomatu
5. Koszt wysyłki na terenie Polski ponosi Kupujący, jak również w przypadku zwrotu towaru. W przypadku reklamacji koszty ponosi Sprzedający.
6. Kupujący wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych firmie kurierskiej, dostarczającej zakupiony lub ewentualnie reklamowany towar.
Regulamin sklepu internetowego Total3D określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem www.total3d.pl
Złożenie przez klienta zamówienia na określony towar oznacza akceptację regulaminu.
1. Właścicielem sklepu internetowego Total3D, mieszczącego się pod adresem internetowym www.total3d.pl jest Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w 40-064 Katowice, przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. NIP: 6342860588 , REGON: 364148172.
2. Ceny produktów są cenami brutto (z należnym podatkiem VAT) i są wyrażone w walucie Polski Złoty.
3. W sklepie www.total3d.pl obowiązują ceny produktów wskazane na stronach internetowych z uwzględnieniem aktualnych promocji ogólnych i indywidualnych.
4. Właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w poniższych warunkach oraz zmian cen.
5. Klient składający zamówienie zwany jest w dalszej części regulaminu Zamawiającym.
6. Stosowane w sklepie rabaty i promocje nie podlegają sumowaniu.
PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
1. Zamówienie można złożyć:
- Na stronie internetowej sklepu www.total3d.pl
- Jeżeli produkt został wystawiony - na aukcji portalu Allegro.pl
2. Nie ma minimalnej wartości zamówienia.
3. Zakupione towary są dostarczane pod adres wskazany w zamówieniu.
4. Możliwe sposoby dostawy zamówionych produktów:
- Przesyłka Kurierska Standardowa na terenie Polski
- Przesyłka do paczkomatu
5. Koszt wysyłki na terenie Polski ponosi Kupujący, jak również w przypadku zwrotu towaru. W przypadku reklamacji koszty ponosi Sprzedający.
6. Kupujący wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych firmie kurierskiej, dostarczającej zakupiony lub ewentualnie reklamowany towar.
7. W sklepie www.total3d.pl można kupić produkty już gotowe do wysyłki oraz usługę wydrukowania tych produktów poprzez personalizację zamówienia.
8. Czas realizacji zamówienia, to czas liczony od momentu złożenia zamówienia do momentu wysyłki zakupionego towaru:
- w przypadku produktów gotowych - jest to czas 2 dni roboczych
- w przypadku produktów drukowanych zgodnie z personalizacją klienta - od 2 do 6 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na wyprodukowanie danego produktu. Czas potrzebny na produkcję wskazany jest przy każdym z produktów "na zamówienie" w opisie produktu.
8. W przypadku zapłaty w formie przedpłaty elektronicznej czas realizacji zamówienia uzależniony jest od otrzymania potwierdzenia, wpłynięcia środków na konto sprzedawcy.
9. Czas dostawy towaru, liczony od momentu wysyłki zamówionego towaru wynosi 1-2 dni roboczych.
10. W przypadku, gdy na formularzu zamówienia dane klienta będą niekompletne, nieprawdziwe lub stany magazynowe zakupionego produktu będą niewystarczające,zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.
Dane osobowe wpisywane w formularzu rejestracyjnym lub kontaktowym na stronie internetowej www.total3d.pl przetwarzane są w celu realizacji usługi kupna sprzedaży na rzecz osoby dokonującej rejestracji lub w celu świadczenia usług marketingowych dla osoby wypełniającej formularz w celach informacyjnych. Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oświadcza, że Państwa dane osobowe przetwarzane są w siedziby firmy w Katowicach przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6. Dane są przetwarzane na podstawie art. 23.pkt.1.1 lub art. 23.pkt.1.3 lub art. 23.pkt.1.5 Ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U.2015,poz 2135 ze zm.) Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich przeglądania, uzupełniania, poprawiania, a także zgłoszenia sprzeciwu dot.ich przetwarzania, o ile pozwalają na to przepisy prawa. Odbiorcami danych osobowych są tylko i wyłącznie określeni w przepisach prawa lub mogą nimi być firmy dostarczające towar, który został zakupiony w sklepie internetowym lub na Allegro.pl.
8. Czas realizacji zamówienia, to czas liczony od momentu złożenia zamówienia do momentu wysyłki zakupionego towaru:
- w przypadku produktów gotowych - jest to czas 2 dni roboczych
- w przypadku produktów drukowanych zgodnie z personalizacją klienta - od 2 do 6 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na wyprodukowanie danego produktu. Czas potrzebny na produkcję wskazany jest przy każdym z produktów "na zamówienie" w opisie produktu.
8. W przypadku zapłaty w formie przedpłaty elektronicznej czas realizacji zamówienia uzależniony jest od otrzymania potwierdzenia, wpłynięcia środków na konto sprzedawcy.
9. Czas dostawy towaru, liczony od momentu wysyłki zamówionego towaru wynosi 1-2 dni roboczych.
10. W przypadku, gdy na formularzu zamówienia dane klienta będą niekompletne, nieprawdziwe lub stany magazynowe zakupionego produktu będą niewystarczające,zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.
Dane osobowe wpisywane w formularzu rejestracyjnym lub kontaktowym na stronie internetowej www.total3d.pl przetwarzane są w celu realizacji usługi kupna sprzedaży na rzecz osoby dokonującej rejestracji lub w celu świadczenia usług marketingowych dla osoby wypełniającej formularz w celach informacyjnych. Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oświadcza, że Państwa dane osobowe przetwarzane są w siedziby firmy w Katowicach przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6. Dane są przetwarzane na podstawie art. 23.pkt.1.1 lub art. 23.pkt.1.3 lub art. 23.pkt.1.5 Ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U.2015,poz 2135 ze zm.) Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich przeglądania, uzupełniania, poprawiania, a także zgłoszenia sprzeciwu dot.ich przetwarzania, o ile pozwalają na to przepisy prawa. Odbiorcami danych osobowych są tylko i wyłącznie określeni w przepisach prawa lub mogą nimi być firmy dostarczające towar, który został zakupiony w sklepie internetowym lub na Allegro.pl.
METODY DOSTAWY I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
W sklepie internetowym Total3D akceptujemy następujące metody dostawy zamówionego towaru:
- Dostawa InPost Kurier - przesyłka standard - 22,99zł
- Dostawa InPost Paczkomat - przesyłka standard - 21,00zł
- Dostawa Kurierem DPD - przesyłka standard - 22,99zł
- Dostawa Kurierem DHL - przesyłka standard - 22,99zł
- Dostawa Kurierem GLS - przesyłka standard - 22,99zł
SYSTEM PŁATNOŚCI W NASZYM SKLEPIE INTERNETOWYM
W sklepie internetowym Total3D Kupujący może dokonać zapłaty za towar za pomocą:
1. Za pomocą systemu Przelewy24
2. Za pomocą płatności BLIK
3. Za pomocą kart płatniczych
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
4. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
5. Czas wysyłki zamówienia w naszym sklepie to 48h. Zamówienia realizowane są niezwłocznie po ich złożeniu w Naszym sklepie internetowym, natomiast przy płatnościach kartą czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji.
6. Zarówno przy płatnościach online jak i płatnościach za pomocą karty płatniczej zachowują Państwo 14 dniowy okres na ewentualny zwrot lub wymianę produktu na inny rozmiar lub inny produkt.
ZWROT TOWARU - ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), w terminie czternastu dni od otrzymania zamówionego Towaru, Klient będący konsumentem w rozumieniu właściwych przepisów, ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu tego Towaru bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów z zastrzeżeniem postanowień art. 33, art. 34 ust.2 i 35 ustawy o prawach konsumenta. Wskazane w tym punkcie prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do umów sprzedaży zawartych na odległość z konsumentem wg. przepisów Kodeksu Cywilnego.
5. Czas wysyłki zamówienia w naszym sklepie to 48h. Zamówienia realizowane są niezwłocznie po ich złożeniu w Naszym sklepie internetowym, natomiast przy płatnościach kartą czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji.
6. Zarówno przy płatnościach online jak i płatnościach za pomocą karty płatniczej zachowują Państwo 14 dniowy okres na ewentualny zwrot lub wymianę produktu na inny rozmiar lub inny produkt.
ZWROT TOWARU - ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), w terminie czternastu dni od otrzymania zamówionego Towaru, Klient będący konsumentem w rozumieniu właściwych przepisów, ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu tego Towaru bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów z zastrzeżeniem postanowień art. 33, art. 34 ust.2 i 35 ustawy o prawach konsumenta. Wskazane w tym punkcie prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do umów sprzedaży zawartych na odległość z konsumentem wg. przepisów Kodeksu Cywilnego.
Prawo zwrotu towaru dotyczy wyłącznie produktów gotowych - nie dotyczy natomiast produktów drukowanych na personalizowane zamówienie klienta.
2. Powyższe uprawnienie może zostać zrealizowane przez Klienta poprzez przesłanie zakupionego towaru wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy sprzedaży na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży również z wykorzystaniem wzoru odstąpienia od umowy zawartym w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego wwwtotal3d.pl. w zakładce "Reklamacje i Zwroty".
3. Wskazany powyżej termin 14-dniowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik w wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Do zachowanie tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedającemu informacji dotyczącej wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. Zwrot wzajemnych świadczeń powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
5. Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości Towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży (np. metki, instrukcja użytkowania) oraz w miarę możliwości z dowodem sprzedaży (paragon fiskalny albo faktura) na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru tj. koszt opakowania i odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość ponosi Klient.
7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru przesyłki w obecności dostawcy towaru. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostawcą protokołu reklamacyjnego.
WADY TOWARU I REKLAMACJE
1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
2. Powyższe uprawnienie może zostać zrealizowane przez Klienta poprzez przesłanie zakupionego towaru wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy sprzedaży na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży również z wykorzystaniem wzoru odstąpienia od umowy zawartym w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego wwwtotal3d.pl. w zakładce "Reklamacje i Zwroty".
3. Wskazany powyżej termin 14-dniowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik w wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Do zachowanie tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedającemu informacji dotyczącej wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. Zwrot wzajemnych świadczeń powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
5. Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości Towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży (np. metki, instrukcja użytkowania) oraz w miarę możliwości z dowodem sprzedaży (paragon fiskalny albo faktura) na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru tj. koszt opakowania i odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość ponosi Klient.
7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru przesyłki w obecności dostawcy towaru. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostawcą protokołu reklamacyjnego.
WADY TOWARU I REKLAMACJE
1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
2. Gwarancja i zgodność towaru - Czas przewidziany na złożenie reklamacji do zakupionego towaru wynosi 24 miesiące (2 lata), liczony od momentu otrzymania zakupionego produktu.
3. Sprzedający odpowiada wobec Klienta, na zasadzie rękojmi, za wady fizyczne lub prawne Towaru zakupionego przez tego Klienta w zakresie określonym przepisami powołanej wyżej ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu Cywilnego.
4. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient ma prawo korzystać z przysługującej mu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego np. zgłaszając reklamację.
6. Podstawą reklamacji może być w szczególności:
- dostarczenie innego Towaru niż zamawiany,
4. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient ma prawo korzystać z przysługującej mu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego np. zgłaszając reklamację.
6. Podstawą reklamacji może być w szczególności:
- dostarczenie innego Towaru niż zamawiany,
- nieprawidłowe skompletowanie zamówienia,
- towar zniszczony lub dostarczenie niewłaściwej liczby Towarów.
7. W przypadku skorzystania z prawa złożenia reklamacji można wypełnić formularz reklamacji oraz odesłać go wraz z reklamowanym Towarem oraz dowodem zakupu (paragonem albo fakturą na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. W formularzu reklamacji Klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego (zgodnie z art. 560 Kodeksu Cywilnego).
Formularz reklamacyjny wymaga podania danych osobowych, umożliwiających rzetelną realizację reklamacji. Nie ma możliwości zakończenia procesu reklamacji bez podania danych osobowych osoby składającej reklamację. Firma INCLUS Sp. z o.o. oświadcza, że Państwa dane osobowe przetwarzane są w siedziby firmy w Katowicach przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6. Dane są przetwarzane na podstawie art. 23.pkt.1.2 i art. 23.pkt.1.3 Ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U.2015,poz 2135 ze zm.) Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich przeglądania, uzupełniania, poprawiania a także zgłoszenia sprzeciwu dot.ich przetwarzania, o ile pozwalają na to przepisy prawa. Odbiorcami Państwa danych osobowych są tylko i wyłącznie określeni w przepisach prawa lub mogą nimi być firmy dostarczające Państwu towar, który został zareklamowany.
8. Sprzedający zastrzega sobie prawo 14 dniowego okresu rozpatrzenia reklamacji od chwili otrzymania Towaru od Klienta, a o podjętych czynnościach zobowiązuje się informować Klienta.
9. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta koszty wymiany lub naprawy Towaru ponosi Sprzedający.
10. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 kodeksu cywilnego.
11. Formularz reklamacyjny znajdziecie Państwo na stronie sklepu internetowego www.total3d.pl w zakładce "Reklamacje i Zwroty".
12. Firma INCLUS Sp. z o.o. informuje, że nie zgadza się na pozasądowe rozwiązywanie sporów.
13. Jeśli nie zgadzają się Państwo z naszymi decyzjami reklamacyjnymi i chcą Państwo zasięgnąć wiedzy i informacji prawnych w zakresie ochrony interesów konsumenta, prosimy skontaktować się z Powiatowym Biurem Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej.
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
ul. Warszawska 6, 40-000 Katowice
Bezpośredni kontakt z biurem Rzecznika: tel. 32 206 80 10
Mają Państwo także prawo do skorzystania z platformy, za pośrednictwem której konsument może przystąpić do rozwiązania sporów online.
Więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo tutaj: https://konsument.gov.pl/aktualnosci/odr-nowa-platforma-dla-konsumentow-i-sprzedajacych/
WYMIANA TOWARU
1. Istnieje możliwość wymiany zakupionego w sklepie towaru na inny , na dwa sposoby:
a) ten sam produkt ale inny rozmiar
b) inny produkt droższy lub tańszy (wybranie innego koloru zakupionego towaru traktowane jest jak wymiana na inny produkt)
2. Wymiana towaru odbywa się poprzez proces przypominający schematem procedurę zwrotu, tj:
a) Należy wypełnić formularz Zwrotu Towaru (odstąpienie od umowy). Można znaleźć go na stronie naszego sklepu w dziale "Reklamacje i Zwroty"
b) Wypełniony wniosek wraz z oryginałem faktury oraz produktem proszę odesłać na adres:
7. W przypadku skorzystania z prawa złożenia reklamacji można wypełnić formularz reklamacji oraz odesłać go wraz z reklamowanym Towarem oraz dowodem zakupu (paragonem albo fakturą na adres: INCLUS Sp. z o.o., 40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. W formularzu reklamacji Klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego (zgodnie z art. 560 Kodeksu Cywilnego).
Formularz reklamacyjny wymaga podania danych osobowych, umożliwiających rzetelną realizację reklamacji. Nie ma możliwości zakończenia procesu reklamacji bez podania danych osobowych osoby składającej reklamację. Firma INCLUS Sp. z o.o. oświadcza, że Państwa dane osobowe przetwarzane są w siedziby firmy w Katowicach przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6. Dane są przetwarzane na podstawie art. 23.pkt.1.2 i art. 23.pkt.1.3 Ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U.2015,poz 2135 ze zm.) Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich przeglądania, uzupełniania, poprawiania a także zgłoszenia sprzeciwu dot.ich przetwarzania, o ile pozwalają na to przepisy prawa. Odbiorcami Państwa danych osobowych są tylko i wyłącznie określeni w przepisach prawa lub mogą nimi być firmy dostarczające Państwu towar, który został zareklamowany.
8. Sprzedający zastrzega sobie prawo 14 dniowego okresu rozpatrzenia reklamacji od chwili otrzymania Towaru od Klienta, a o podjętych czynnościach zobowiązuje się informować Klienta.
9. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta koszty wymiany lub naprawy Towaru ponosi Sprzedający.
10. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 kodeksu cywilnego.
11. Formularz reklamacyjny znajdziecie Państwo na stronie sklepu internetowego www.total3d.pl w zakładce "Reklamacje i Zwroty".
12. Firma INCLUS Sp. z o.o. informuje, że nie zgadza się na pozasądowe rozwiązywanie sporów.
13. Jeśli nie zgadzają się Państwo z naszymi decyzjami reklamacyjnymi i chcą Państwo zasięgnąć wiedzy i informacji prawnych w zakresie ochrony interesów konsumenta, prosimy skontaktować się z Powiatowym Biurem Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej.
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
ul. Warszawska 6, 40-000 Katowice
Bezpośredni kontakt z biurem Rzecznika: tel. 32 206 80 10
Mają Państwo także prawo do skorzystania z platformy, za pośrednictwem której konsument może przystąpić do rozwiązania sporów online.
Więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo tutaj: https://konsument.gov.pl/aktualnosci/odr-nowa-platforma-dla-konsumentow-i-sprzedajacych/
WYMIANA TOWARU
1. Istnieje możliwość wymiany zakupionego w sklepie towaru na inny , na dwa sposoby:
a) ten sam produkt ale inny rozmiar
b) inny produkt droższy lub tańszy (wybranie innego koloru zakupionego towaru traktowane jest jak wymiana na inny produkt)
2. Wymiana towaru odbywa się poprzez proces przypominający schematem procedurę zwrotu, tj:
a) Należy wypełnić formularz Zwrotu Towaru (odstąpienie od umowy). Można znaleźć go na stronie naszego sklepu w dziale "Reklamacje i Zwroty"
b) Wypełniony wniosek wraz z oryginałem faktury oraz produktem proszę odesłać na adres:
INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Sklep internetowy Total3D
40-064 Katowice, ul. Mikołaja Kopernika 8/6
tel. +48 576 022 004
3. Po otrzymaniu przesyłki z wymienianym produktem wysyłamy produkt na który dokonana została wymiana, wraz z odpowiednim dokumentem zakupu (w przypadku gdy wymieniamy tylko nieodpowiedni rozmiar to dokument jest ten sam, jeśli wymieniamy na inny produkt to faktura opiewa już na nowy produkt)
4. Zarówno koszty odesłania wymienianego produktu do nas jak i koszty ponownej wysyłki nowego produktu do klienta - ponosi klient.
5. Koszt ponownego wysłania produktu do klienta ustalany jest na podstawie tabeli taryfowej Usług Kurierskich. W zależności od preferencji dostawy informacje o jego wysokości można uzyskać u Pracownika Działu Obsługi Transakcji Sklepu internetowego www.total3D.pl pod numerem telefonu: +48 576 022 004
6. W przypadku wymiany produktu na inny tańszy towar - różnica zwrócona zostanie na podane przez klienta w formularzu konto bankowe, po odliczeniu kosztów ponownej wysyłki.
7. W przypadku wymiany produktu na inny droższy towar - klient zobowiązany jest dopłacić różnicę + koszty ponownej wysyłki.
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem Państwa danych osobowych jest Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w 40-064 Katowice, przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. NIP: 6342860588 , REGON: 364148172
3. Po otrzymaniu przesyłki z wymienianym produktem wysyłamy produkt na który dokonana została wymiana, wraz z odpowiednim dokumentem zakupu (w przypadku gdy wymieniamy tylko nieodpowiedni rozmiar to dokument jest ten sam, jeśli wymieniamy na inny produkt to faktura opiewa już na nowy produkt)
4. Zarówno koszty odesłania wymienianego produktu do nas jak i koszty ponownej wysyłki nowego produktu do klienta - ponosi klient.
5. Koszt ponownego wysłania produktu do klienta ustalany jest na podstawie tabeli taryfowej Usług Kurierskich. W zależności od preferencji dostawy informacje o jego wysokości można uzyskać u Pracownika Działu Obsługi Transakcji Sklepu internetowego www.total3D.pl pod numerem telefonu: +48 576 022 004
6. W przypadku wymiany produktu na inny tańszy towar - różnica zwrócona zostanie na podane przez klienta w formularzu konto bankowe, po odliczeniu kosztów ponownej wysyłki.
7. W przypadku wymiany produktu na inny droższy towar - klient zobowiązany jest dopłacić różnicę + koszty ponownej wysyłki.
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem Państwa danych osobowych jest Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w 40-064 Katowice, przy ul. Mikołaja Kopernika 8/6 ; tel. +48 576 022 004. NIP: 6342860588 , REGON: 364148172
Cel przetwarzania
Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ przetwarza dane osobowe Użytkowników sklepu Total3D w celu prawidłowego wykonywania umów zawartych w ramach sklepu on-line poprzez adres internetowy:
www.total3d.pl (dalej „Sklep”) Co oznacza, że dane te są potrzebne w szczególności do:
- zarejestrowania się w sklepie
- zawarcia umowy
- dokonania rozliczeń
- dostarczenia zamówionego przez Użytkownika towaru
- korzystania przez Użytkownika wszelkich uprawnień konsumenckich (np. odstąpienie od umowy, gwarancja).
Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych oraz praw z tym związanych jakie Państwu przysługują, znajdziecie Państwo w Polityce Prywatności Naszego Sklepu internetowego.
Firma INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ przetwarza dane osobowe Użytkowników sklepu Total3D w celu prawidłowego wykonywania umów zawartych w ramach sklepu on-line poprzez adres internetowy:
www.total3d.pl (dalej „Sklep”) Co oznacza, że dane te są potrzebne w szczególności do:
- zarejestrowania się w sklepie
- zawarcia umowy
- dokonania rozliczeń
- dostarczenia zamówionego przez Użytkownika towaru
- korzystania przez Użytkownika wszelkich uprawnień konsumenckich (np. odstąpienie od umowy, gwarancja).
Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych oraz praw z tym związanych jakie Państwu przysługują, znajdziecie Państwo w Polityce Prywatności Naszego Sklepu internetowego.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Sklep internetowy www.total3d.pl przetwarza następujące dane osobowe, których podanie jest niezbędne do:
1. zalogowania się w Sklepie:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
2. Dokonywania zakupów w Sklepie:
- imię i nazwisko
- płeć (poprzez zaznaczenie formy zwracania się Pani/Pan)
- adres dostawy
- numer telefonu
- adres e-mail
3. Dane podawane przez Użytkownika opcjonalnie:
- Data urodzenia
- NIP (w przypadku żądania wystawienia faktury zgłoszonego przez przedsiębiorcę)
4. W przypadku odstąpienia od umowy bądź uznania reklamacji, gdy zwrot należności następuje bezpośrednio na rachunek bankowy Użytkownika prosimy o podanie numeru rachunku w celu dokonania zwrotu należności.
1. zalogowania się w Sklepie:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
2. Dokonywania zakupów w Sklepie:
- imię i nazwisko
- płeć (poprzez zaznaczenie formy zwracania się Pani/Pan)
- adres dostawy
- numer telefonu
- adres e-mail
3. Dane podawane przez Użytkownika opcjonalnie:
- Data urodzenia
- NIP (w przypadku żądania wystawienia faktury zgłoszonego przez przedsiębiorcę)
4. W przypadku odstąpienia od umowy bądź uznania reklamacji, gdy zwrot należności następuje bezpośrednio na rachunek bankowy Użytkownika prosimy o podanie numeru rachunku w celu dokonania zwrotu należności.
Szczegółowe informacje na temat Polityki Prywatności zawarte są na osobnej stronie "Polityka Prywatności" w naszym sklepie internetowym. TUTAJ
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszystkie dane osobowe są gromadzone wyłącznie na potrzeby Firmy. Dane podlegają ochronie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. 133/97 poz.883). Składając zamówienie na stronie www.total3d.pl Zamawiający wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Firmę INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 31 marca 2000 r. Dz. U. nr 22 poz.271.
3. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy.
4. Jeśli kupujący wyrazi na to zgodę, dane są przetwarzane również w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.total3d.pl
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszystkie dane osobowe są gromadzone wyłącznie na potrzeby Firmy. Dane podlegają ochronie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. 133/97 poz.883). Składając zamówienie na stronie www.total3d.pl Zamawiający wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Firmę INCLUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 31 marca 2000 r. Dz. U. nr 22 poz.271.
3. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy.
4. Jeśli kupujący wyrazi na to zgodę, dane są przetwarzane również w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.total3d.pl
5. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotem dla celów marketingowych .
6. Zamieszczone na stronie zdjęcia i opisy towarów wraz z oznaczeniem ich ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do składania ofert (zawarcia umowy) w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
7. Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych, żądania ich korekty lub uzupełnienia oraz ich usunięcia.
6. Zamieszczone na stronie zdjęcia i opisy towarów wraz z oznaczeniem ich ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do składania ofert (zawarcia umowy) w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
7. Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych, żądania ich korekty lub uzupełnienia oraz ich usunięcia.
